Reissue vs Exchange vs Even Exchange

Reissue vs Exchange vs Even Exchange + Waiver (실무 템플릿)

“어떻게 바꾸는가”보다 먼저: 이 케이스는 Reissue인가, Exchange인가, 그리고 비용이 0인가?

항공권 변경 업무에서 가장 많이 헷갈리는 부분이 Reissue / Exchange / Even exchange의 구분입니다. 여기에 waiver(예외 허용 코드)가 붙으면, 규정과 절차를 동시에 맞춰야 해서 실수가 생기기 쉬워요.

오늘의 핵심
✅ Reissue = 기존 티켓을 “다시 발행” (조건에 따라 차액/수수료 발생 가능)
✅ Exchange = 티켓을 “교환(변경)”하는 행위(실무에서는 reissue와 함께 쓰이는 경우가 많음)
✅ Even Exchange = 추가 징수(ADC) 없이 동일 가치로 교환(0 cost reissue)
✅ Waiver = 항공사가 특정 조건에서 수수료/규정 예외를 허용하는 승인(코드/지시문)

---

1) 용어를 실무적으로 정리하면

Reissue

• 기존 티켓을 변경 조건에 맞춰 새 티켓으로 재발행하는 작업
• 날짜/편명/구간/클래스 변경 시 주로 발생
• 규정에 따라 change fee + fare difference(차액)가 생길 수 있음

Exchange

• 실무에서는 “변경 처리”를 통칭하는 표현으로도 쓰임
• 즉, 많은 현장에서는 exchange = reissue 의미로 혼용되는 경우가 많음

Even Exchange (0 cost reissue)

• 추가 징수(Additional Collection) 없이 동일 가치로 교환
• 보통 same origin/destination, same cabin 조건을 유지하는 경우가 많음
• 하지만 “수수료 0”과 “차액 0”은 다를 수 있으니 항상 분리해서 확인

---

2) Waiver가 붙는 대표 상황

• IRROPS (스케줄 변경/결항/지연으로 인한 involuntary change)
• 항공사 사정으로 인한 보호(Protection) 또는 재예약
• 특정 프로모션/정책 예외 승인

Waiver 실무 원칙
✅ Waiver는 “마법”이 아니라, 조건이 있는 예외 승인입니다.
→ 적용 범위(노선/기간/클래스/승객/한 번만 등)를 반드시 확인하세요.

---

3) Reissue/Exchange 실무 진행 순서 (안전한 루틴)

1. 케이스 분류: voluntary vs involuntary(IRROPS) / waiver 유무
2. 규정 확인: Part 4 체크리스트(CHANGE/CANCEL/NO-SHOW)로 핵심만 확인
3. 재예약(rebook): 항공사 조건에 맞는 항공편/클래스 확보
4. 비용 판단: change fee? fare difference? (even exchange 가능?)
5. reissue 실행: waiver code/endorsement/OSI 요구사항 반영
6. 검증: ticket number/쿠폰 상태/스케줄/클래스/remark/OSI 확인

---

4) “Even Exchange” 판단 체크리스트

Even Exchange 체크리스트 (복붙용)

✅ Same origin & destination 유지
✅ Same cabin 유지 (이코노미/비즈니스 등)
✅ 적용 가능한 날짜/여정 범위(waiver 조건) 충족
✅ Change fee = waived(면제) 또는 0
✅ Fare difference(차액) = 0 또는 항공사 승인으로 면제
✅ Endorsement/OSI 문구 요구사항 반영

---

5) Endorsement / OSI 템플릿(복붙용)

waiver 케이스는 항공사가 정확한 포맷을 요구하는 경우가 많습니다. 아래 템플릿을 기본으로 두고, 항공사 지시문에 맞게 키워드를 맞춰 사용하세요.

A) Endorsement (Template)

INVOL REISSUE DUE TO SCHEDULE CHANGE / WAIVER CODE XXXXX
0 COST REISSUE / SAME O&D / SAME CABIN

* 실제 입력은 항공사 안내 문구를 우선으로 하세요.

B) OSI (Template)

OSI INVOL PAX ACCEPTS NEW FLIGHT [NEW FLT#]/[DDMMMYYYY]
OSI WAIVER CODE XXXXX USED FOR REISSUE / 0 COST

---

6) 항공사에 보내는 확인 메일 템플릿(복붙용)

A) Even exchange 가능 여부 확인

Dear [Name],

Could you please confirm whether we may proceed with an even exchange (0 cost reissue) under the waiver?
We will keep the same origin/destination and the same cabin.

Also, please confirm the exact endorsement/OSI wording required.

Thank you.
Best regards,
Michelle

B) Reissue 절차 검증 요청

Dear [Name],

To ensure we follow the correct procedure, could you please double-check the steps below?
1) Rebook in the approved class/cabin
2) Reissue using waiver code XXXXX
3) Add required endorsement and OSI remarks

Please advise if anything else is required.

Thank you.
Best regards,
Michelle

---

7) 실무에서 자주 하는 실수 TOP 5

1. Fee=0인데 차액=0이라고 착각
2. waiver 적용 범위(기간/노선/클래스/승객) 확인 누락
3. 항공사 지시문(OSI/Endorsement 포맷) 미준수
4. rebook 먼저 안 하고 발권부터 시도
5. reissue 후 coupon status/클래스/날짜 검증 누락

---

8) 다음 편 예고

• Part 6. IRROPS(스케줄 변경/결항) 실무 처리 흐름