PNR Basics: SSR / OSI / TTL (실무 포인트)

 

PNR Basics: SSR / OSI / TTL (실무 포인트)

예약이 “꼬이지 않게” 만드는 핵심 3요소 — SSR, OSI, 그리고 TTL

항공 실무에서 PNR은 단순한 “예약 기록”이 아니라, 변경/발권/IRROPS/환불까지 이어지는 모든 작업의 출발점입니다. 특히 아래 3가지를 정확히 이해하면 실수와 리워크(rework)가 크게 줄어듭니다.

오늘의 핵심
✅ SSR = “필수 서비스/규정”과 연결되는 요청(표준 코드)
✅ OSI = “참고/메모” 성격의 정보 전달(항공사에게 알림)
✅ TTL = “언제까지 발권해야 예약이 유지되는가”

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1) PNR이란 무엇인가?

PNR(Passenger Name Record)은 여정(segments), 승객 정보(name, contact), 발권 상태(ticketed or not), 그리고 서비스 정보(SSR/OSI 등)가 모여 있는 예약 기록입니다.

실무 메모
같은 예약이라도 “누가 컨트롤하는 PNR인지(GDS/NDC/항공사)”에 따라 수정/교환/환불 루트가 달라질 수 있으니, 출처 확인은 항상 선행하세요.

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2) SSR (Special Service Request): “표준 코드 기반 요청”

SSR은 승객에게 필요한 서비스/요청사항을 항공사에 전달하는 “표준 코드”입니다. 일부 SSR은 항공사 승인/규정과 직접 연결될 수 있어, 정확한 입력이 중요합니다.

대표 SSR 예시(자주 보는 것들)

• DOCS: 여권/문서 정보(국적, 여권번호 등)
• APIS: 입국/출국 관련 사전 승객정보(항공사/국가 요구)
• WCHR/WCHS/WCHC: 휠체어 요청(범주별)
• VGML / AVML: 기내식(채식/아시안 채식 등) 요청
• INF: 유아 동반(Infant) 정보

SSR 실무 팁
✅ SSR은 “형식(포맷)”이 중요합니다. (특히 DOCS/APIS)
✅ 누락 시 체크인/탑승 단계에서 문제가 생길 수 있어요.
✅ 항공사/국가/노선에 따라 필수 항목이 달라질 수 있습니다.

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3) OSI (Other Service Information): “항공사에 전달하는 참고 메모”

OSI는 SSR처럼 ‘서비스 요청’이라기보다, 항공사에게 참고로 알려주는 정보/메모 성격이 강합니다. 실무에서는 waiver, schedule change, pax acceptance 같은 상황에서 OSI 문구가 매우 중요해지는 경우가 많습니다.

자주 쓰는 OSI 문장 예시(복붙용)

• OSI INVOL PAX ACCEPTS NEW FLIGHT
• OSI INVOL SC DUE TO SCHEDULE CHANGE
• OSI WAIVER CODE XXXXX USED FOR REISSUE
• OSI PAX CONTACTED AND AGREED TO CHANGE

OSI 실무 팁
✅ OSI 문구는 “항공사 지시문”과 연결될 수 있어요.
✅ 가능하면 항공사가 안내한 포맷/키워드를 그대로 사용하세요.
✅ 나중에 분쟁/검증이 생길 때 OSI는 중요한 흔적이 됩니다.

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4) TTL (Ticketing Time Limit): “발권 마감”

TTL은 “언제까지 발권해야 PNR이 유지되는지”를 의미합니다. 특히 그룹/프로모션/특가 운임에서는 TTL이 촘촘하게 설정되는 경우가 많아, 놓치면 좌석이 자동 취소되거나 운임이 재산정될 수 있습니다.

TTL 실수 방지 3가지
1) PNR 생성 직후 TTL 확인 → 캘린더/리마인더 등록
2) 그룹은 “이름 리스트/결제/발권” 각각 데드라인 분리 관리
3) 연장 가능 여부(항공사/운임 규정) 사전에 문의

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5) 실무 체크리스트: PNR 만들고 나서 반드시 확인할 것

1. Name: 여권 영문 철자, 생년월일/성별(필요 시) 정확한가?
2. Itinerary: 날짜/편명/클래스(RBD)/연결 시간 문제 없는가?
3. SSR: DOCS/APIS/특수 요청 누락 없는가?
4. OSI: waiver/acceptance/지시문 문구가 필요한가?
5. TTL: 발권 마감은 언제이며, 팀 공유/리마인드 했는가?
6. Ticket status: Ticketed? Not ticketed? (발권 여부 명확한가?)

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6) 항공사/파트너에게 보내는 이메일 템플릿(복붙용)

A) TTL 연장 문의

Dear [Name],

Could you please confirm the ticketing time limit for this booking?
If possible, would you advise whether an extension can be granted?

Thank you.
Best regards,
Michelle

B) OSI/Endorsement 문구 확인 요청

Dear [Name],

Could you please confirm the exact OSI and endorsement wording required for the reissue?
We would like to ensure the ticket is processed correctly under the waiver.

Thank you for your guidance.
Best regards,
Michelle

C) SSR(DOCS/APIS) 누락 확인

Dear [Name],

Could you please confirm if any additional passenger document information is required (DOCS/APIS)?
We want to ensure the booking is fully compliant before ticketing.

Thank you.
Best regards,
Michelle

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7) 다음 편 예고

• Part 4. Fare rule 핵심 (CHANGE / CANCEL / NO-SHOW)