Fare Rules: CHANGE / CANCEL / NO-SHOW (실무 핵심)

Fare Rules: CHANGE / CANCEL / NO-SHOW (실무 핵심)

운임 규정은 길어 보여도, 실무에서 보는 건 “3줄”입니다: 변경 · 취소 · 노쇼

Fare rule(운임 규정)은 처음 보면 너무 길고 복잡해 보이지만, 실무에서 자주 확인하는 포인트는 거의 정해져 있습니다. 특히 CHANGE / CANCEL / NO-SHOW만 제대로 읽을 수 있으면 reissue/exchange/refund 판단이 훨씬 빨라져요.

오늘의 핵심
✅ CHANGE: 변경 가능/불가 + 수수료 + 조건(언제/어떻게)
✅ CANCEL/REFUND: 환불 가능/불가 + 수수료 + 조건
✅ NO-SHOW: 노쇼 패널티(추가 수수료/전액 소멸 등) 여부

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1) Fare Rule을 읽는 “실무 순서”

1. 운임 종류/브랜드 (Brand / Fare basis / RBD): 어떤 운임인지 먼저 확인
2. CHANGE (변경): 가능한가? 수수료? 조건?
3. CANCEL/REFUND (취소/환불): 환불 가능한가? 패널티?
4. NO-SHOW: 노쇼 시 패널티가 추가되는가?
5. 핵심 문구: “BEFORE/AFTER DEPARTURE”, “PER COUPON”, “NON-REF”, “NO CHANGES” 등

실무 메모
Fare rule은 항공사/운임/시장에 따라 다릅니다. 아래는 “어떤 항공사에도 통하는 읽는 법(프레임)”입니다.

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2) CHANGE(변경)에서 반드시 확인할 6가지

• Changes permitted? 변경 가능/불가
• Fee amount 변경 수수료(금액/통화)
• Before vs After departure 출발 전/후 수수료가 다른지
• Reprice? 운임 차액(Additional Collection) 발생 여부
• Per coupon / per transaction 구간별/1회 처리 기준인지
• Same cabin / same RBD requirement 동일 캐빈/클래스 요구 여부(또는 제한)

실수 방지
“변경 수수료 0”이라고 해서 비용이 0인 게 아닐 수 있어요.
✅ Fee(수수료) = 0 이어도
✅ Fare difference(운임 차액) = 발생할 수 있습니다.

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3) CANCEL / REFUND(취소/환불)에서 보는 포인트

• Refund permitted? 환불 가능/불가 (NON-REF 여부)
• Penalty 취소 수수료(패널티)
• Before/After departure 출발 전/후 환불 규정 차이
• Partially used 부분 사용(쿠폰 사용) 후 환불 가능/불가
• Refund method 원결제 수단 환불/바우처/크레딧 등 제한

중요 용어
• NON-REF = 환불 불가(또는 매우 제한적)
• Penalty applies = 일정 금액/조건의 공제 후 환불 가능
• Unused/Partially used = 미사용/부분사용 구분이 규정에 큰 영향

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4) NO-SHOW(노쇼) 규정은 “추가 페널티” 여부가 핵심

No-show는 단순히 “탑승 안 함”이 아니라, 규정상 추가 수수료가 붙거나(또는 전액 소멸)하는 트리거가 될 수 있습니다. 그래서 실무에서는 “노쇼 섹션이 있는지”부터 확인합니다.

• No-show fee applies: 노쇼 페널티가 추가로 붙음
• Ticket becomes void: 미탑승 시 티켓이 무효 처리될 수 있음
• No-show waived: 일정 조건(예: 항공사 스케줄 변경/IRROPS 등)에서 면제 가능

실무 팁
고객이 “그냥 못 갔어요”라고 할 때는 먼저 확인:
✅ 출발 전 취소가 되었는지?
✅ 이미 No-show로 처리되었는지?
✅ 이후 구간이 자동 취소(cancelled) 되었는지?

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5) “3문장”으로 정리하는 실무 판단 프레임

1. Can we change it? → Changes permitted? Fee? Fare difference?
2. Can we refund it? → Refund permitted? Penalty? Unused/Partially used?
3. Did a no-show happen? → Additional no-show fee? Ticket void?

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6) 항공사/파트너 문의 이메일 템플릿(복붙용)

A) Change fee + fare difference 확인

Dear [Name],

Could you please confirm the change conditions for this fare?
Specifically, please advise:
1) Whether changes are permitted
2) The change fee (if any)
3) Whether any fare difference (additional collection) applies

Thank you.
Best regards,
Michelle

B) Refund + no-show penalty 확인

Dear [Name],

Could you please advise the refund eligibility and any no-show penalty for this ticket?
The passenger did not travel on the scheduled date, and we would like to confirm the applicable rules.

Thank you for your guidance.
Best regards,
Michelle

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30초 Fare Rule 판독 체크리스트 

✅ CHANGE
1) Changes permitted? (Yes/No)
2) Change fee? (Before vs After departure?)
3) Fare difference applies? (Additional collection?)
4) Per coupon or per transaction?

✅ CANCEL / REFUND
5) Refund permitted? (NON-REF?)
6) Cancel penalty? (Before vs After departure?)
7) Unused vs Partially used rules?

✅ NO-SHOW
8) No-show fee applies?
9) Ticket becomes void / remaining segments cancelled?

✅ 마지막 확인
10) Waiver/IRROPS 예외가 있는가? (항공사 지시문/OSI/Endorsement 필요?)

 

7) 다음 편 예고

• Part 5. Reissue vs Exchange vs Even exchange + waiver (템플릿 중심)